Tipo de servicio y ubicación
SECTOR / SERVICIOS TÉCNICOS
Recoger bien cada solicitud antes de devolver la llamada.
Una solicitud mal recogida provoca llamadas repetidas y desplazamientos con información incompleta. El primer contacto debe dejar un expediente útil.
Estudiar esta operación
PUNTOS DE FRICCIÓN
Dónde suele romperse la continuidad.
Equipo, marca y modelo
Síntomas y urgencia
Fotografías, vídeos y facturas
Clasificación y asignación
Seguimiento del aviso
CASOS DE USO
Sistemas que pueden implantarse por fases.
Formulario progresivo
Agente de voz
Registro en Excel o CRM
Solicitud de evidencias
Asignación por reglas
Aviso de cambio de estado
LÍMITE DEL SISTEMA
La clasificación operativa no sustituye el criterio técnico de la persona responsable.
DIAGNÓSTICO OPERATIVO
Solicitar diagnóstico operativo
El primer paso es entender dónde se pierde capacidad.
Analizamos la operación y definimos una primera intervención concreta.