Consultas fuera de horario
STRATIUM VOICE / PRODUCCIÓN
Una llamada. Un sistema entero trabajando.
Construimos agentes de voz que entienden, consultan información y completan tareas reales. Con conversación natural, trazabilidad, reglas y transferencia a una persona cuando corresponde.
EL PROBLEMA
Cuando cada llamada depende de que alguien pueda responder
Picos de llamadas
Oportunidades sin registrar
Datos recogidos de forma distinta
Reservas y cambios manuales
Transferencias sin contexto
EL SISTEMA
Qué puede hacer un agente
La implantación se adapta a las herramientas, permisos y riesgos de la operación real.
Atender y cualificar llamadas
Reservar o modificar citas
Consultar estados y conocimiento autorizado
Abrir incidencias
Crear o actualizar un lead
Transferir con resumen y contexto
CÓMO FUNCIONA
No es un contestador inteligente
El agente escucha, interpreta, consulta la fuente correcta, ejecuta una acción autorizada y confirma solo cuando el sistema responde.
01Teléfono o web
02Agente
03Orquestador
04CRM / agenda / ERP
05Resultado
CONTROL HUMANO Y LÍMITES
El agente no finge ser humano, no inventa estados y escala ante baja confianza, riesgo o petición expresa.
IMPLANTACIÓN
De una operación real a un sistema supervisable.
Descubrimiento
Objetivos, procesos, personas, sistemas, datos, riesgos, restricciones y excepciones.
Mapa actual
Entradas, estados, responsables, dependencias, duplicidades y puntos de error.
Arquitectura objetivo
Qué se mantiene, qué se conecta, qué se automatiza, qué se valida y qué se mide.
Prototipo
Datos sintéticos, flujo limitado, casos de prueba y revisión visual.
Implantación por fases
Cambios pequeños, entornos separados, integraciones progresivas y rollback.
Producción
Activación, monitorización, alertas, documentación, formación y contingencia.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas habituales sobre agentes de voz.
01¿El usuario sabe que habla con una IA?
Sí. La experiencia debe informarlo de forma clara al inicio y explicar el tratamiento de datos aplicable.
02¿Puede transferir la llamada?
Sí. La transferencia puede incluir intención, datos confirmados y motivo del escalado para evitar que la persona repita todo.
03¿Se integra con nuestro CRM?
Depende de la API y de los permisos disponibles. Si no existe integración directa, estudiamos un adaptador seguro o un flujo alternativo.
04¿Qué ocurre si no sabe responder?
No improvisa. Pide una aclaración, consulta otra fuente autorizada o transfiere a una persona.
05¿Se almacenan las conversaciones?
No por defecto. La retención de audio o transcripciones se define por necesidad, base legal y política de cada proyecto.
06¿Puede reservar o modificar citas?
Sí, siempre que la agenda permita operaciones seguras y exista confirmación antes de cambios sensibles.
DIAGNÓSTICO OPERATIVO
Solicitar diagnóstico operativo
El primer paso es entender dónde se pierde capacidad.
Analizamos la operación y definimos una primera intervención concreta.