Descubrimiento
Objetivos, procesos, personas, sistemas, datos, riesgos, restricciones y excepciones.
INGENIERÍA OPERATIVA PARA EMPRESAS
Operaciones sin fricción.
Operaciones sin fricción.
Escala sin caos.
Diseñamos e implantamos sistemas que conectan atención, ventas, procesos y datos. Menos trabajo manual, menos errores y una operación preparada para crecer sin depender del caos.
Primero analizamos cómo trabaja la empresa. Después diseñamos la tecnología que necesita.
STRATIUM / OPS MAPSISTEMA ACTIVO
01
Entrada
02
Validación
03
Ejecución
04
Control
05
Resultado
Canal recibidoDatos validadosAcción registrada
EL PROBLEMA ANTES QUE LA HERRAMIENTA
¿Dónde está perdiendo capacidad tu empresa?
Cada empresa tiene un cuello de botella diferente. Selecciona el punto que más se parece a tu situación.
01
Se pierden llamadas o consultas
No siempre hay alguien disponible para responder, filtrar y registrar cada oportunidad.
Estudiar esta solución 02Demasiados procesos manuales
El equipo mueve información entre correos, hojas, formularios y plataformas.
Estudiar esta solución 03El seguimiento comercial depende de personas
Oportunidades sin registrar, seguimientos tardíos y poca visibilidad.
Estudiar esta solución 04La empresa no genera suficiente visibilidad
La web, Google y las campañas no forman un recorrido de conversión.
Estudiar esta solución 05La dirección no puede ver el estado real
Los datos están repartidos y hace falta preguntar para conocer bloqueos.
Estudiar esta solución 06El conocimiento está disperso
Documentos y respuestas dependen de carpetas o de personas concretas.
Estudiar esta solución 07No está claro dónde empezar
Conviene estudiar la operación completa antes de decidir qué automatizar.
Estudiar esta solución
VOICE OPS / ATENCIÓN EN PRODUCCIÓN
El empleado que nunca cuelga.
Atiende llamadas, cualifica oportunidades, consulta datos y ejecuta tareas en los sistemas de la empresa. Sabe cuándo escalar y entrega cada conversación con contexto.
Atiende cuando el equipo no puedeAbsorbe picos y consultas fuera de horario.
Ejecuta tareasAgenda, actualiza registros, abre incidencias y consulta estados.
Conoce la operaciónResponde desde fuentes controladas, permisos y reglas.
Transfiere con contextoEscala ante riesgo, baja confianza o necesidad humana.
VOICE SESSION / MOCK00:42
INTENCIÓN Modificar una reserva
HERRAMIENTA Consultar disponibilidad
CONTROL Confirmación antes de guardar
ESCALADO Disponible con contexto
ARQUITECTURA OPERATIVA
No añadimos otra herramienta. Conectamos las que ya existen.
La automatización trabaja en segundo plano y cada acción importante queda registrada.
01Entradas
02Reglas
03Sistemas
04Acciones
05Control
ENTRADAS
Teléfono · WhatsApp · Formularios · CRM · Correo · Documentos · Plataformas externas
ACCIONES
Crear un lead · Validar datos · Reservar una cita · Abrir una incidencia · Enviar un documento · Avisar a un responsable
SIETE DISCIPLINAS, UNA MISMA OPERACIÓN
Sistemas para cada punto de fricción.
01
Ingeniería y diagnóstico
Ingeniería operativa
Detectar cuellos de botella, tareas manuales y pérdidas de capacidad.
02Atención
Agentes de voz
Atender, cualificar, registrar y ejecutar tareas mediante llamadas.
03Operaciones
Automatización de procesos
Conectar sistemas y eliminar movimientos manuales de información.
04Ventas
Sistemas comerciales
Organizar oportunidades, seguimientos, equipos y procesos de venta.
05Visibilidad
Huella digital
Web, SEO, perfiles, contenidos, campañas y captación medible.
06Dirección
Datos y control operativo
Paneles, estados, incidencias, métricas y trazabilidad.
07Conocimiento
Asistentes internos
Consultar documentos y conocimiento con permisos y fuentes.
DE LA OPERACIÓN AL SISTEMA
Automatizar sin complicar.
Implantamos por fases y conservamos control humano donde una decisión lo requiere.
Mapa actual
Entradas, estados, responsables, dependencias, duplicidades y puntos de error.
Arquitectura objetivo
Qué se mantiene, qué se conecta, qué se automatiza, qué se valida y qué se mide.
Prototipo
Datos sintéticos, flujo limitado, casos de prueba y revisión visual.
Implantación por fases
Cambios pequeños, entornos separados, integraciones progresivas y rollback.
Producción
Activación, monitorización, alertas, documentación, formación y contingencia.
ESCENARIOS DE REFERENCIA
Capacidad demostrada sin convertir una demo en un caso de éxito.
Los escenarios explican la arquitectura y los controles. No atribuyen resultados ni clientes que no puedan acreditarse.
Recepción de llamadas y reservas
Un equipo recibe llamadas durante picos de trabajo y fuera de horario.
- Sistema
- Agente de voz conectado a una agenda y a una cola de transferencia.
- Control
- Confirmación desde la agenda, reglas de excepción y escalado con contexto.
Validación documental y expedientes
Los documentos llegan por varios canales y se revisan manualmente.
- Sistema
- Entrada única, extracción estructurada, validaciones y cola de incidencias.
- Control
- Los casos incompletos o dudosos quedan asignados a una persona.
Seguimiento comercial trazable
Los leads se reparten por mensajes y el siguiente paso depende de memoria.
- Sistema
- Captura, asignación, tareas, plantillas y panel por responsable.
- Control
- Permisos por equipo, historial y exportación de datos.
CONFIANZA OPERATIVA
Ver enfoque de seguridad
Control técnico sin una colección de sellos.
Los controles dependen del alcance de cada proyecto y se documentan antes de producción.
Integración con herramientas existentes
Registro de acciones
Permisos y roles
Entornos separados
Exportación de datos
Documentación y transferencia
Supervisión de errores
Recuperación y contingencia
HERRAMIENTAS DE ORIENTACIÓN
Diagnóstico, agente web y calculadora.
Estas utilidades ayudan a preparar una conversación. Sus resultados son orientativos y no sustituyen un diagnóstico con datos reales.
DIAGNÓSTICO OPERATIVO
Solicitar diagnóstico operativo
El primer paso no es automatizar. Es descubrir qué merece ser automatizado.
Analizamos dónde se pierde tiempo, información u oportunidades y definimos una primera intervención concreta.